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Nous écrire
Une seule adresse, et pas de formulaire : un site statique n'a pas de serveur pour en traiter un, et un formulaire posé quand même finirait par envoyer les messages chez un tiers.
Ce qui nous intéresse vraiment
Ce site publie plus de cent soixante codes d'erreur, des barèmes d'aides, des prix et des textes réglementaires. Tout cela se périme, et une partie vient de documentation que nous n'avons pas pu ouvrir de première main. Trois messages nous sont donc précieux :
- un code qui ne dit pas ça sur votre appareil. Si votre chaudière affiche un code dont la signification diffère de ce que nous publions, la notice de votre modèle tranche. Dites-nous la marque, la gamme et ce qu'elle indique ;
- un prix ou un barème qui a bougé. Les pages d'aides sont reprises chaque janvier, mais un dispositif peut changer entre-temps ;
- un texte réglementaire modifié. Une date d'entrée en vigueur qui se décale, un décret abrogé, un seuil relevé.
Une correction signalée est vérifiée à la source puis appliquée, et la page porte alors sa nouvelle date.
Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre
Nous ne faisons pas de diagnostic à distance. Décrire une panne par courriel ne permet ni de voir l'installation, ni de mesurer une pression, ni d'entendre un bruit, et une réponse donnée dans ces conditions serait au mieux inutile.
Un appareil qui refuse de repartir après trois réarmements, un défaut d'évacuation de fumées ou une odeur de gaz appellent un professionnel, pas un courriel. Les pages du site indiquent pour chaque cas ce qui relève de l'un ou de l'autre.
Nous ne recommandons pas d'installateur et ne mettons personne en relation.
Qui répond
Vincent Ferrand, qui écrit les pages de ce site. Comptez quelques jours.